Чтобы стать клиентом онлайн-казино Friends, нужно пройти регистрацию, а для получения вознаграждения и запуска слотов требуется внести депозит и играть на деньги. Как правило, у пользователей не возникают проблемы с этими действиями, но в некоторых случаях появляются сложности (особенно у новичков). Решить вопросы помогает техподдержка в Friends Casino.
Клиентский сервис — команда профессионалов, которые хорошо разбираются в работе сайта и платежных системах. Они досконально знают функционал площадки и могут дать ответ на любой вопрос по играм.
Для общения с операторами предусмотрено несколько способов.
Это самый простой и быстрый вариант. Его используют, чтобы решить вопрос здесь и сейчас. На каждой странице сайта есть форма. Ее нужно открыть для подключения к диалогу с консультантом нужно открыть ее, указать персональные данные и написать сообщение, а при необходимости прикрепить документы и скриншоты. Переписка сохраняется автоматически, ее можно прочитать в любое время.
Для общения с саппортом в чате не нужно устанавливать дополнительные программы — разговор ведется на платформе онлайн-казино. Ответ приходит в течение 5–10 минут.
На сайте есть специальное окно, через которое можно написать сотрудникам клиентского сервиса. В нем требуется заполнить поля с именем, вопросом и электронной почтой. На рассмотрение обращения уходит до 24 часов. Ответ высылается на e-mail.
Ее адрес указан в разделе «Контакты», и такой способ можно выбрать, если проблема требует подробного описания. Письма обрабатываются в порядке очереди, клиент получает ответ в течение суток. Текстовые сообщения и отправленные файлы сохраняются в цепочках.
Связаться с операторами можно через мессенджер, отправив обращение в официальное сообщество. Модераторы дают ответ в течение 1–15 минут.
Задача консультантов — обеспечить каждому игроку комфортное пребывание на площадке виртуального заведения и оперативно решить возникшую проблему. К ним обращаются в следующих случаях:
Операторы обращают внимание: многих трудностей можно избежать, если правильно сделать первый шаг — зарегистрироваться на сайте и подтвердить личность.
Создание аккаунта осуществляется по алгоритму:
| Этап | Описание |
| I | Открыть главную страницу и нажать «Зарегистрироваться» |
| II | Заполнить анкету, указав персональные сведения, платежную систему, валюту, логин и пароль |
| III | Подтвердить учетную запись, перейдя по ссылке из письма, отправленного администрацией казино на e-mail |
Важно указывать достоверную информацию, чтобы в будущем не возникло проблем с выводом выигрыша.
Верификация проводится на основании копий:
Иногда могут потребоваться фотография пластиковой карты или скриншот электронного кошелька.
Саппорт не дает консультаций личного характера. Операторы также не несут ответственность за работу платежных систем, через которые проводятся транзакции. Если выигрыш долго не зачисляется на счет пользователя, специалист может лишь выяснить причину. Часто задержки выплат и отклонения операции связаны с неправильно заполненными реквизитами или техническими работами на сайте финансовой организации.
В компетенцию поддержки сайта не входит раздача промокодов и бонусов. Только в исключительных случаях сотрудник клиентского сервиса может предоставить подарок игроку, который столкнулся с серьезной проблемой.
Чтобы получить быстрый ответ, нужно четко формулировать обращение, по возможности прикреплять файлы и фотографии, а также соблюдать этические нормы. В общении с операторами недопустимы грубость, оскорбления, угрозы. В этом случае консультант имеет право закончить разговор, а администрация может наказать пользователя блокировкой учетной записи.
Задать вопрос можно в любое время: сотрудники саппорта работают круглосуточно без перерыва и выходных.
Обращения принимаются на русском и английском языках.
Служба поддержки в Friends Casino работает в режиме 24/7 и предоставляет пользователям подробные бесплатные консультации. Связаться с ней можно разными способами. На рассмотрение обращения уходит от нескольких минут до суток — скорость ответа зависит от выбранного варианта.